Политика конфиденциальности

SmartCRM24 – AI-native CRM-система, объединяющая инбокс из мессенджеров, воронку продаж и встроенного AI-агента. Настоящая политика описывает, как мы обрабатываем персональные данные при использовании нашего сайта, демо и сервиса.

Оператор персональных данных – ИП Абдугафаров Мухаммадчон Анварчонович (далее – «мы»).

Связаться с нами можно по почте: support@smartcrm24.app.

На сайте. Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, посещённые страницы, источник перехода. Используются только в обезличенной аналитике.

В демо с AI-агентом. Ваш Telegram-идентификатор, содержание переписки с агентом, любые контакты, которые вы укажете добровольно (имя, телефон, email, название компании).

В пилоте и подписке. Данные клиента в объёме, необходимом для работы SmartCRM24: карточки лидов, переписки из подключённых каналов, статусы сделок, каталог, база знаний. Доступ – только по договору с клиентом.

• Предоставление сервиса: ответы AI-агента, ведение карточек, движение по воронке.
• Улучшение качества: анализ ошибок и обезличенная оптимизация модели. Персональные данные в обучении сторонних моделей не используются.
• Коммуникация: ответы на запросы, согласование пилота, биллинг.
• Соблюдение законодательства.

Обработка данных ведётся на основании:

• Вашего согласия (посещение сайта, написание агенту, заполнение форм).
• Договора с клиентом – на время действия пилота и подписки.
• Требований применимого законодательства о персональных данных.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам в рекламных целях. В рамках работы сервиса мы используем ограниченный круг обработчиков:

• LLM-провайдеры (Google Gemini, OpenAI, Anthropic и др.) – для генерации ответов AI. По соглашениям с ними переданные данные не используются для обучения их моделей.
• Облачные провайдеры (Google Cloud, Vercel, AWS и др.) – хостинг и инфраструктура.
• Провайдеры доставки сообщений в мессенджеры и соцсети – доставка сообщений в подключённые каналы (Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram).
• Уполномоченные государственные органы – исключительно по законному требованию.

Для каналов Instagram, Facebook и WhatsApp мы используем платформы Meta (Instagram Graph API, Messenger Platform, WhatsApp Business Platform) и соблюдаем Meta Platform Terms и политики для разработчиков. Данные, полученные через эти платформы, используются только для работы сервиса.

• Логи сайта: до 90 дней.
• Переписки в демо-агенте: до 12 месяцев, если иное не согласовано.
• Данные клиента в рамках пилота и подписки: на срок действия договора + 30 дней после его прекращения.
• Договорные и бухгалтерские документы: 5 лет (требование законодательства).

Вы можете в любой момент:

• Запросить доступ к своим данным.
• Потребовать исправления неточных данных.
• Потребовать удаления данных.
• Отозвать ранее данное согласие.
• Обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Запросы направляйте на support@smartcrm24.app. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Как запросить удаление данных – на странице Удаление данных.

Мы используем только технические cookies, необходимые для работы сайта, и обезличенную аналитику. Рекламные cookies и трекеры сторонних рекламных сетей не используются.

Чат с AI-ассистентом (страница /chat) сохраняет переписку и, если вы их оставите, имя и номер телефона – чтобы ответить вам и связаться с вами. Сообщения обрабатывает AI-модель нашего поставщика. Браузер (localStorage) хранит ключ текущего разговора, список ваших разговоров на этом устройстве с их названиями – первыми словами вашего сообщения – и отметки демо-карточек, чтобы продолжить разговор после перезагрузки страницы. Всё это остаётся в браузере; удалить его можно, очистив данные сайта. Для защиты от ботов используется Cloudflare Turnstile. Чтобы удалить переписку, напишите нам (раздел 11).

Передача данных – по HTTPS. Хранение – у сертифицированных облачных провайдеров, с шифрованием по отраслевым стандартам. Доступ к данным – только у сотрудников, которым это необходимо для работы сервиса. Для Enterprise возможен on-prem с приватными моделями.

Мы можем время от времени обновлять настоящую политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу /privacy. О существенных изменениях мы сообщаем отдельно.

Все вопросы, связанные с персональными данными и настоящей политикой, направляйте на почту: support@smartcrm24.app.