Всё, что работает внутри SmartCRM24
Каналы, маркетинг, AI-агент, CRM, аналитика и управление отделом продаж – подробно, для тех, кто выбирает систему.
Не макет. Настоящий интерфейс
Экраны из живого админ-интерфейса. Кликните по вкладке, чтобы переключиться.
Канбан-воронка – агент двигает карточки по мере прогресса сделки.
Все каналы. Одна нить переписки
Один экран для всех каналов, где уже сидят ваши клиенты. Одна нить на контакт – даже когда клиент пишет то в Instagram, то в WhatsApp. Голосовые, цитаты-ответы, правки и внутренние заметки команды, которые не уходят клиенту.
Нативные Direct-сообщения и реклама
Официальный Business API, медиа и голосовые
Личные сообщения Messenger
Telegram
Медиа, голосовые, цитаты и правки
Виджет на сайт
Встраивается одной строкой
Каждый чат показывает, из какого канала пишет клиент. Агент авто-ставится на паузу, когда оператор берёт диалог.
Голосовые сообщения – Telegram и WhatsApp. Цитаты-ответы и правки поддерживаются по каналам с разными возможностями.
Подключает Instagram. И анализирует его
Маркетинг – не отдельная вкладка, а часть той же системы. Аналитика, реклама, публикации и атрибуция нативного Instagram живут рядом с воронкой и агентом.
Аналитика
Нативная лента, 30-дневный тренд подписчиков, метрики постов – охват и вовлечённость. Синхронизация каждые 6 часов.
Реклама
Кампании Click-to-Instagram-Direct прямо из CRM. Статистика за 7 дней: расход, показы, результаты.
Публикации
Планирование и публикация IMAGE / CAROUSEL / REELS / STORY с проверкой подписи и хэштегов.
Атрибуция
Входящие Instagram-DM становятся лидами. UTM с веб-страниц авто-проставляются на чаты – видно, какой канал приносит выручку.
Аналитика – по нативному Instagram. Реклама – кампании Click-to-Instagram-Direct.
AI-агент работает вместе с командой. Не вместо неё
Агент – не чат-бот сверху карточки, он и есть система: читает все каналы, отвечает за секунды, заполняет карточку, ставит задачи, двигает сделку. Работает рядом с людьми – под полным контролем команды, и с каждой вашей правкой становится лучше.
Это новый сотрудник, который выходит на работу за 3 секунды – и работает в одной команде с вашими менеджерами.
Пауза и перехват в один клик
Оператор берёт диалог – агент молчит. Контекст и следующий шаг уже в карточке.
Авто-стоп после оператора
Как только человек написал клиенту, агент уступает. Никаких двойных ответов.
Отвечает по вашим материалам
Агент отвечает только по вашей базе знаний и каталогу – не выдумывает того, чего там нет.
Чистая эскалация менеджеру
При низкой уверенности или спец-триггере – передача человеку с полной историей диалога.
Реальный индикатор «агент думает»
Команда видит в реальном времени, что делает агент, и может вмешаться в любой момент.
Скоринг качества по диалогам
Каждый ответ проходит контроль качества – для наблюдения и эскалации, не вслепую.
Знает весь контекст
Видит, из какого поста, истории или рекламы в Instagram пришёл клиент, и всю историю переписки – продолжает разговор, а не начинает с нуля.
Учится на ваших правках
Команда оценивает и поправляет ответы – агент становится лучше под ваш бизнес. Постоянный цикл улучшений, а не «настроил и забыл».
Под агентом – зрелая CRM
Восемь связанных модулей, все подключены к одному агенту. Без синхронизаций, без плагинов, без двойного ввода.
Чат-инбокс
Единая лента всех каналов. Прочтения, вложения, голосовые – нативно.
Воронка-канбан
Drag-and-drop воронка. Агент двигает карточки по ходу диалога. Причины отказа, архив, история.
AI-агент продаж
Отвечает клиентам в их канале. Читает базу знаний, подбирает из каталога, ставит фоллоу-апы.
Контакты
Одна карточка на клиента: история, сделки, заказы, файлы. Дедупликация по каналам.
Задачи и календарь
Личные и командные задачи с подпиской в Google Календарь, Outlook и Apple. Встречи и дедлайны видны агенту.
Каталог
Товары, услуги, цены. Агент ищет по нему семантически, когда клиент спрашивает про наличие.
База знаний
FAQ, регламенты, скрипты – обычным текстом или загрузкой документов. Агент отвечает только по ним и не выдумывает.
Отчёты
Конверсия воронки, источники, качество агента, причины потерь, прогноз. Реальные цифры.
Всё в одной системе – значит и цифры одни
Раз все каналы, маркетинг и сделки на одной поверхности – отчёты не собираются из четырёх таблиц. Один источник правды по продажам и маркетингу.
Метрики считаются в доминирующей валюте; смешанные валюты помечаются отдельно.
- Операционный дашборд: открытые сделки, ждущие чаты, success rate агента, застрявшие лиды
- Конверсия по стадиям воронки и время в стадии
- Атрибуция по источникам – win-rate и выручка на канал
- Прогноз с поправкой на вероятность по месяцам
- Нагрузка и результаты команды, медианное время ответа
- Прозрачность стоимости AI – в долларах по каждому действию
- Периодические дайджесты (день / неделя / месяц) авто-уходят в Telegram
Инструменты для руководителя отдела продаж
Числа, дисциплина и мотивация – чтобы вести отдел продаж по цифрам, а не на ощупь. Всё то, ради чего вам нужен руководитель отдела продаж.
Планы и отчёты по продавцам
Цели на период и факт против плана. Руководитель видит, кто идёт в графике, а кто отстаёт.
Метрики, которые двигают выручку
Маржа, охват, конверсия продавца, средний чек и глубина чека – по каждому менеджеру и по отделу.
Мотивация по результатам
Бонусы по KPI и геймификация – баллы, серии, награды. Понятный стимул работать на цифры.
Рейтинг продавцов
Лидерборд по результатам – прозрачность и здоровая конкуренция в команде.
Ключевой этап воронки
На каком шаге клиент принимает решение и где застревают сделки – точка, которую стоит коучить.
ABC-сегментация
Клиенты и товары по вкладу в выручку. Фокус на A, виден длинный хвост C.
ICP – портрет идеального клиента
Строится из реальных продаж. Агент отправляет форму, клиент заполняет её за скидку – данные растут, сделка двигается.
Офлайн-охват по AI-камере
Камеры в точках считают поток посетителей и связывают офлайн-трафик с продажами.
Подключается к тому, где клиенты уже сидят
Мы добавляем агента, воронку и маркетинг. Клиенты продолжают писать там, где уже пишут, а внешние AI-клиенты могут читать и писать в вашу CRM.
Telegram
РаботаетНативная интеграция. Входящие и исходящие, медиа, голосовые, правки.
Официальный WhatsApp Business API. Двусторонние сообщения, медиа, голосовые.
Нативная интеграция: Direct, аналитика, реклама, публикации.
Личные сообщения Facebook Messenger – входящие и исходящие.
Виджет на сайт
РаботаетВстраиваемый чат-пузырь. Защищённые сессии и UTM-метки источников.
CRM клиента
РаботаетДвусторонняя синхронизация с вашей текущей CRM – забираем новые заявки, отдаём статусы. Удобно на время миграции.
1С
РаботаетКаталог, цены, остатки по складам и база клиентов – из вашей 1С.
MCP / API
РаботаетMCP-сервер: 55 инструментов, доступ по токену. Claude, Cursor, Copilot работают с вашей CRM.
Можно начать рядом с вашей текущей CRM и перейти, когда команда будет готова.