11 секунд до ответа в четырёх каналах: весь онлайн-цикл в одной системе
Магазин бытовой техники и электроники — офлайн-точка, интернет-магазин и продажи в соцсетях. Полный цикл в SmartCRM24: AI-агент, каталог, воронка, рассрочка, заказы в чате.
Четыре канала — четыре вкладки
Заявки из Instagram терялись, пока операторы разбирали WhatsApp; ночью не отвечал никто; наличие и цены приходилось проверять вручную в каждом диалоге.
Один инбокс, агент с каталогом и рассрочка в воронке
- Все каналы — в один инбокс, с полной историей каждого клиента.
- AI-агент первой линии подключён к каталогу: отвечает по ценам и наличию из живых данных, квалифицирует, собирает заказ прямо в чате и передаёт менеджеру.
- Воронка со стадией «Заявка в банк» — рассрочка оформляется как часть процесса, а не в стороннем чате.
Два месяца в цифрах
медианный ответ агента · p90 — 28 секунд (замер: 536 обращений)
доля ответов агента быстрее минуты — у операторов 43%
диалогов ведёт агент — ~5,7K ответов клиентам в 1,9K+ диалогах
обращений — ночь и воскресенье; агент закрывает 78% из них за 12 секунд (операторы — за 34 минуты)
~$30K онлайн-продаж, зафиксированных в системе за 2 месяца
конверсия воронки за последние 30 дней: 1 137 заявок → 57 продаж
Рост от месяца к месяцу: 19 сделок в июне → 79 в июле. Стадия «Заявка в банк» — 77 заявок на рассрочку за месяц. 24 заказа подтверждены прямо в чате за две недели.
Офлайн-продажи здесь не посчитаны
Магазин продаёт и офлайн: часть клиентов консультируется с агентом онлайн, а покупает в торговом зале — такие покупки в цифрах выше не учтены. ~$30K — только то, что закрыто онлайн и зафиксировано в системе.
Продаёте в нескольких каналах и с рассрочкой?
Соберём все каналы в один инбокс, подключим агента к каталогу и оформим рассрочку как стадию воронки — как в этом кейсе.